Vaga para Analista de Processos - Service Desk em Porto Alegre - RS

Vaga para Analista de Processos - Service Desk em Porto Alegre - RS

Cód. da vaga: 785

Responsável por acompanhar os indicadores de suporte conforme contratado, apoiar os processos de gestão de incidentes, problemas e mudanças junto ao cliente, apoiar na escalação do cliente e fornecedores quando necessário de acordo com a matriz de escalação, participar de reuniões com clientes para planejamento e acompanhamento dos serviços executados, fazer levantamento e comunicar o cliente quanto ao andamento dos incidentes, problemas e mudanças, participar nos processos de gestão em situações de crise nos serviços de suporte, preparar material e participar ativamente de reuniões com o cliente para apresentar o andamento e os resultados

mensais, apoiar os times de infraestrutura e desenvolvimento de aplicações a fim de garantir a melhor transição de serviços de hardware e aplicativos suportados pelo Service Desk, apoiar o suporte e outros grupos na solução de incidentes a fim de obter informações antecipadas em caso de indisponibilidade, redução de serviços emergências ou exceções do processo de suporte normal, elaborar e atualizar o relatório mensal de serviços com escopo de atendimento, tempo de atendimento (SLA), escalação de incidentes e problemas, dar suporte à coordenação do cliente na criação de relatórios diversos relacionados a incidentes e problemas, por fim participar de reuniões com gestores/cliente para apresentação dos relatórios gerenciais, tomada de decisões, solução de problemas e definição de prioridades.

Cargo: Analista de Processos - Service Desk

Área profissional: Informática/T.I., Inovação, Internet, Engenharia - Outras

Número de vagas: 1

Benefícios: Vale Transporte, Vale Refeição (R$ 403,00 por mês), Notebook, Plano de Saúde do Bradesco, Plano Odontológico da Uniodonto, Seguro de Vida e Auxílio Educação (50% para Graduação na área e para Pós/Cursos cada caso é avaliado individualmente).

Requisitos

Profissional será contato de ligação entre a area de suporte da empresa localizada em Santa Catarina e o cliente em Porto Alegre.

Atuará de forma ativa em reuniões no cliente, acompanhamento de resultados, problemas da area de suporte, melhorias e oportunidades no cliente.

Necessário experiência na área de suporte, ITIL, vivência em projetos de grande porte.

Fornação superior completa é desejável.

Sobre a empresa

Empresa de sistemas voltados para a área de logística.

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